V prípade zabudnutia príručnej batožiny, alebo straty predmetu v prostriedku MHD sa môže cestujúci telefonicky obrátiť na dispečing Dopravného podniku mesta Žiliny na telefónnom čísle 041/565 19 53. Ak cestujúci zistí stratu, alebo zabudnutie veci krátko po vystúpení z vozidla, je najvyššia pravdepodobnosť jej nájdenia, keďže pracovníci dispečingu môžu ihneď kontaktovať vodiča príslušného vozidla, ktorý následne prezrie interiér vozidla.
Prevzatie nájdenej veci je možné:
- v deň straty/zabudnutia - u vodiča vo vozidle,
- nasledujúcich 30 dní - na dispečingu DPMŽ vo vozovni Kvačalova,
- stratené čipové karty je možné vyzdvihnúť na predajnom mieste DPMŽ na adrese Republiky 16.
Pri prevzatí nájdenej veci je cestujúci povinný legitimovať sa (napr. občianskym preukazom) a správne popísať nájdenú vec. V prípade, že si cestujúci nájdenú vec neprevezme do 30 dní, je táto vec vyradená. Aktuálny zoznam nájdených vecí je možné sledovať na stránke dopravcu.